创新服务模式让患者不再“痛”
                                                        ——天津医院创伤骨科足踝二病区护士长杨瑞
       杨瑞，女，37岁，本科学历，主管护师，从事护理工作18年，始终担任临床带教老师工作，2014年担任创伤骨科足踝二病区护士长，她具有较高的思想政治觉悟和良好的职业道德，在临床护理工作中具有开拓创新理念及奉献精神，在护理专业技术方面精益求精，曾荣获天津市青年护士技术操作竞赛三等奖。
        创伤足踝外科学科的建立之初，随着无陪伴病房管理模式的开展，她带领病区护理部结合学科特点率先建立起天津市首个无陪伴管理模式下的骨科无痛病房。没有任何可借鉴的经验，她带领年轻的护理团队勇于接受挑战，付出了大量辛勤的汗水和不眠的夜晚，从疼痛管理制度的建立，到规范化疼痛评估流程的制定，各项健康宣教材料的设计完善等等，为天津市创伤骨科无痛病房模式确立了标准。她将优质护理服务进一步延伸至更深层次的人文关怀理念，提升了病房整体的服务理念，融洽了医患护患关系，取得了较好的社会效益。无痛病房开展以来已多次接待全国各地同行参观学习，作为天津医院护理工作亮点多次接受国家卫计委及天津市卫计委检查指导，得到了广泛可认可与肯定。开展无陪伴及无痛病房以来，患者满意率由90%提升至98-99%，仅2015年就收到患者家属赠送的锦旗25面，《天津日报》曾刊发患者感谢信。2015年7月28日的市卫生和计划生育委员会《信息简报》刊登了《“最美医生”与“最好患者” ——一封来自天津医院患者的感谢信》，从一名在创伤骨科足踝二病区住院患者的亲身感受，高度赞扬了天津医院开展的“无陪护和营养包餐”的新型病区管理模式以及通过无痛病房建设采用的全新疼痛管理理念，给予了充分的认可和赞许，对医护人员高尚的医德和精湛的医技予以褒奖。多家媒体均大篇幅报道天津医院无陪伴及无痛病房管理工作。
       在8.12天津港爆炸事故中，杨瑞夜间接到电话，放下家中年幼的孩子赶到医院参与伤员救治工作，收治的多名爆炸伤伤员也在足踝二病区得到了精心的治疗与护理，她每天深入病房关心伤员的心理及伤情恢复情况，为他们送去温暖与关心。国家卫计委领导来天津视察爆炸伤伤员救治情况，对天津医院足踝二病区爆炸伤伤员救治护理工作给予赞扬，多名爆炸伤伤员出院后向她赠送锦旗表示感谢之情。
       她带领护理团队不断学习，吸收新的理念及知识，提高科研及专业水平，她们发明的“多功能弹力下肢托”获2015国家发明实用新型专利。申报院级课题“无痛病房与无陪伴管理相结合护理模式对创伤患者满意度影响”已获批。
       她根据每个护士的特点制定科室人员培训学习计划，工作之余组织年轻护士参与医院组织的各项文娱活动，繁忙的工作中关心每一位护士的学习生活，合理安排工作，弹性排班，保证每一位护士能以饱满的热情投入临床护理工作。
       她不断创新提升护理质量，通过对护理人员观念的扭转，对患者服务意识的增强，贯彻以人为本、以病人为中心的服务理念，不断加强医患沟通，不断推进护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会，以实际行动践行着白衣天使的誓言。